Digital-инновации украинского ритейла в 2019 году.
Ежегодно участники FMCG рынка применяют различные маркетинговые стратегии для закрепления своих позиций на рынке ритейла. В 2019 году активно использовался подход с масштабным внедрением нескольких видов digital-инноваций.
- Развитие онлайн-каналов. Онлайн- сервис доставки для реализации продуктов питания в 2019 году стали использовать такие продуктовые сети как Фуршет, Novus, Fozzy, Мегамаркет, Metro и Ашан.
2. Кассы самообслуживания.
Автоматизация обслуживания клиентов внедряется ритейлерами посредством усовершенствования бизнес-процессов и запуска касс самообслуживания. Это является удобной формой оплаты товаров, учитывая растущую долю безналичных платежей. Кассы самообслуживания на сегодняшний день уже работают в сетях Сільпо, Novus, Ашан, Пакко. Любопытно, что некоторые ритейлеры пошли еще дальше. Например, сеть Велмарт внедрила технологию Pick&Go для самостоятельного сканирования и оплаты товаров с помощью мобильного приложения. А в сети Фора в тестовом режиме заработал новый сервис «Карманная касса». Потребитель может сам отсканировать и оплатить товар через приложение в мобильном телефоне. В свою очередь, Велика Кишеня начала тестировать оплату при помощи системы распознавания лиц. В основе сервиса — технология FaceID от ПриватБанка. При расчете на кассе камера сканирует лицо покупателя и сравнивает изображение с имеющимися образцами в базе данных. При этом точность распознавания лиц составляет 99,3%.
3. Использование мессенджеров.
Все более актуальной становится стратегия быть ближе к клиенту. Для этого несколько компаний запустили чат-бот в приложении Viber. Например, АТБ и Novus осенью презентовали данную инновацию. Благодаря боту теперь общение с клиентом стало более персонализированным, дает возможность потребителям узнавать об акциях, товарах и их свойствах. Бот может подсказать адрес ближайших магазинов, вести персональную коммуникацию с покупателем 24/7, а сам клиент может задать вопрос и моментально получить на него ответ.
А что же нового будет дальше? По мнению экспертов, ритейл будущего — это роботизация и автоматизация всех процессов, совершенствование сервиса и стремление к экономии времени клиента на покупки.